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2013/09/23

総じて、docomoは消費者をなめている

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iPhone5S/5C発売当日、docomoの行列はわりと長かったですね。
町田のヨドバシでは、「Softbank>docomo>au」の順で列が長かったです。
(auはホントに短かかったぁ。50人くらいかな?)

しかし、発売日から4日たった本日23日に同じ店のカウンターを覗いてみると、19時頃でしたがdocomoカウンタは人っ子一人いない状態。Softbankとauカウンターは客で埋めつくされているのにです。どうしちゃったんでしょう???
勢いづいたのはdocomoのファーストアダプター系のユーザ(筋金入りのファーストアダプタじゃない。筋金入りならとっくにMNPしてる)だけでしょうか?

ところで、みなさんご存じでしょうか?
docomoが一括購入ユーザのために価格改定しましたね。
詳細は画像を参照下さい。

Iphone5c_price_docomo

Iphone5s_price_docomo

この一覧表は、ヨドバシだろうがdocomoショップだろうが、統一掲示されているものです。価格改定前は、一括価格、5Cの16GBは¥8万5千円台で、それ以外は¥95,760一律という摩訶不思議なプライスタグ。メモリ容量が減ろうと増えようと一律です。その裏には、メモリ容量によって月々サポートの額を変えて実質負担金を上下させる仕組み。

確かに実質負担金は他社レベル=0円以上に納めていました。

しかし、直感とかけ離れたプライシングに多くのユーザが反感を覚えました。このブログでも「 買う気が失せるdocomo版iPhone5S/5C価格情報」として記事にしたほどです。

世の中の反応をみて、「これはやばい!」と思ったんでしょうね。9/20のiPhone5S/5C発売日に、急遽、価格改定を行いました。販売員も戸惑っていたようです。

確かに、iPhoneを扱うのは初めてのdocomoですが、ここに至るまでに、社長直轄の検討チームが発足されていたと想像します。そのようなチームが出した結論が、上述のような「ユーザ心理を欠いた方針」で、なおかつ、それにゴーサインを出すのは直轄チームの長である社長でしょう。そんな結論を、発売直前に価格改定するという”誤判断”であれば、社長を含む精鋭チームの未熟さが露呈したようなもんです。

ユーザの心理を無視して、数年に渡ってAndroid一筋を押しつけた。売れにくい端末に販促費をつぎ込み、ネットワーク整備に十分なお金を回さなかった結果が、現在のdocomoの電波品質に繋がってるんじゃなかろうか?StrongとCMしながら、速度は出ないし、LTEのエリア拡大ペースは3キャリア中最低だし。「土管屋にはならない」とコンテンツ拡充に手を広げるもののライバルに敵うわけがない。本質からかけ離れた事業モデルに余計なコストをかけて、それはユーザーに転嫁されるわけで、それに付き合わされるユーザーはたまったもんじゃない。本業のネットワーク設備投資にお金をかけて、真のStrongを目指すべきじゃないか? iPhoneに寝返ったと思ったら、価格設定でコロコロ、コロコロ、コロコロ。
あまりにユーザを軽視した、テキトウすぎる意思決定は、スマホ時代に入ってからのdocomoの歴史を物語っている気がします。信頼もガタ落ちです。

現ユーザも新規ユーザも、そのあたりを重く考えた方が良いと思いますね。


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